Envíos y devoluciones

Envíos

Cobertura

Entregamos en Bogotá y enviamos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas.

Tiempos de entrega

• Bogotá: de 24 a 48 horas, según la cantidad y el nivel de personalización.
• Otras ciudades: de 2 a 5 días hábiles desde el despacho, según la ciudad de destino.
• Pedidos personalizados o por volumen: el tiempo de producción se confirma al aprobar el diseño o la cotización, y empieza a contar desde esa aprobación.

Costo del envío

El costo del envío no está incluido en el precio de los productos. Se calcula según la ciudad de destino, el tamaño y el peso del pedido, y te lo confirmamos por WhatsApp antes de que realices el pago.

Seguimiento y recepción

Cuando despachamos tu pedido te compartimos el número de guía. Al recibirlo, revisa el estado del empaque: si tiene daños visibles, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos de inmediato.

Cambios y devoluciones

Productos personalizados

Los productos hechos según tus especificaciones (con texto, logo, nombre o diseño a tu medida) no admiten derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Por eso, antes de producir te enviamos el diseño para tu aprobación. Si el producto no corresponde a lo aprobado o tiene un defecto, lo corregimos o lo reponemos sin costo para ti.

Productos sin personalizar: derecho de retracto

Si compraste un producto sin personalizar, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
• No aplica para alimentos ni productos perecederos (por ejemplo, dulces).

Productos con defectos o dañados en el transporte

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o con daños causados en el transporte, escríbenos con fotos o video del producto y del empaque. Te recomendamos hacerlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para poder gestionar el reclamo con la transportadora. Según el caso, repararemos, repondremos el producto o te devolveremos el dinero, conforme a la garantía legal.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o correo con la referencia de tu pedido (por ejemplo, WA-XXXXXXX).
2. Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si el producto tiene algún daño.
3. Te confirmamos los pasos a seguir y, si aplica, la dirección para la devolución.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste (por ejemplo, Nequi o transferencia), en un plazo máximo de 30 días calendario. Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta o PSE), también puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que iniciemos su producción. Los pedidos personalizados que ya están en producción no se pueden cancelar, porque se fabrican específicamente para ti.

Contacto

Para cualquier solicitud sobre envíos, cambios o devoluciones:

• WhatsApp: +57 3115659523
• Correo: contacto@artessana.co
• También puedes revisar nuestras preguntas frecuentes.